益阳招聘客服主管月薪1.2k公告

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益阳招聘客服主管月薪1.2k公告

　　职位描述

　　客诉团购电商从业经验销售经验

　　【需要你负责——】

　　1、做好公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化;

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度;

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

　　4、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议;

　　5、负责对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

　　【需要你具备——】

　　1、大专及以上学历，3年以上工作经验;

　　2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验;

　　3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系;

　　4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活;

　　5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼;

　　工作地点

　　中国邮政大厦

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