湖南人才招聘面试问题：你如何处理客户的投诉

　　【导读】HR想了解你的方式，一般最直接有效的方式就是让你自己介绍，概括。经常会碰到HR问你如何处理客户的投诉?今天湖南人才招聘网小编给大家分享碰到了该问题有什么样的回答策略：

　　提示：要敢于面对问题，冷静处理问题。

　　举例：首先，我会保持冷静，在工作中遇到各种各样的问题是正常的。客户对我们投诉，说明客户很重视我们，很关心我们。对于投诉，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

　　其次，我会认真分析客户不满意的原因。一是看是不是自己本身有问题，二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会，三是看是不是客户提出了不合理的要求。

　　然后，根据原因采取相应的对策。如果是自己的不对，要按照服务承诺作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户的误解，要向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出了不合理的要求，我会明确地向他指出。

　　最后，我会把整个事情的处理情况向领导汇报，并作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

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